Соглашение о конфиденциальности клиентской работы
Редакция от 2 сентября 2026 года · версия 2026-09-02
1. Для чего нужен документ
Документ объясняет, как обрабатывается информация в индивидуальной и корпоративной работе с Дмитрием Шаменковым, включая переписку с AI-ассистентом, голосовые сообщения, записи встреч и рефлексии. Оператором данных выступает Индивидуальный предприниматель Шаменков Дмитрий Алексеевич (ИНН 645316980438, ОГРНИП 310645306800065), если в индивидуальном договоре не указан другой оператор.
2. Какие материалы могут обрабатываться
- контактные и договорные данные;
- переписка, голосовые сообщения, документы, записи и транскрипции встреч;
- цели, решения, действия, результаты и профессиональный контекст;
- добровольно сообщённые сведения о состоянии, отношениях, семье, финансах и иных личных обстоятельствах;
- сведения о физическом или психологическом состоянии и другие специальные категории данных - только при наличии применимого правового основания. Если применяется российское право и нет предусмотренного законом исключения, для данных о здоровье, интимной жизни, политических, религиозных и иных перечисленных законом сведений требуется отдельное письменное согласие.
Просим не направлять сведения, которые не нужны для согласованной работы, а также пароли, коды двухфакторной аутентификации, данные банковских карт и иные секреты доступа.
3. Цели обработки
Материалы используются для оказания согласованных услуг, сохранения непрерывности контекста, подготовки встреч и рекомендаций, фиксации решений и следующих шагов, анализа динамики работы, обеспечения безопасности и качества, исполнения договора и юридических обязанностей.
4. Дмитрий и AI-ассистент работают в одном контуре
Совместное клиентское пространство - чат или тема, где находятся клиент, Дмитрий и AI-ассистент. Отправленное туда видят указанные участники. Такое сообщение предназначено для совместной работы и может быть включено в закрытый рабочий контур Дмитрия, в том числе если это чувствительная рефлексия, значимая для помощи клиенту. Это не означает, что Дмитрий прочитает каждое сообщение немедленно.
Закрытый рабочий контур Дмитрия - пространство без клиента и других клиентов. В нём Дмитрий и специально уполномоченный ассистент сохраняют относящиеся к клиенту материалы, готовят обзоры, гипотезы и стратегию помощи. Эти внутренние записи не публикуются автоматически в совместный чат; права клиента на доступ к его персональным данным сохраняются с учётом прав других лиц и применимых исключений.
Если клиент пишет в явно обозначенной группе, сообщение видят участники этой группы. Они обязаны соблюдать установленные правила конфиденциальности, но оператор не может технически исключить скриншот или пересказ другим участником. Исходные материалы одного клиента не передаются другим клиентам. В работе могут применяться только обобщённые методические выводы без личности, цитат и узнаваемой истории клиента.
5. Как используется искусственный интеллект
AI-инструменты могут применяться для распознавания речи, транскрибирования, поиска по материалам клиента, структурирования, подготовки обзоров, гипотез и вариантов действий. AI получает только материалы соответствующего клиентского пространства и необходимый контекст; технические поставщики могут обрабатывать переданные им фрагменты в пределах поручения и обязательств конфиденциальности. AI не принимает за клиента юридически или иным образом значимых решений и не заменяет личную профессиональную оценку Дмитрия.
6. Конфиденциальность и исключения
Идентифицируемые клиентские материалы не публикуются и не раскрываются посторонним без отдельного основания. Возможные исключения: требование закона или суда, защита прав в споре, а также ситуация непосредственной и серьёзной угрозы жизни или безопасности, когда раскрытие необходимо и допустимо по закону. Этот формат не является круглосуточной кризисной службой.
7. Хранение и права клиента
Материалы хранятся в течение срока, указанного в индивидуальном договоре или уведомлении, а при отсутствии такого срока - не дольше, чем это необходимо для целей работы, разрешения возможных споров и исполнения обязательных требований. Клиент может запросить доступ, уточнение, ограничение обработки, удаление или отзыв согласия по адресу assistant@shamenkov.com. Отзыв не отменяет законность обработки, выполненной до его получения, и не затрагивает данные, которые необходимо сохранять на другом законном основании.
8. Отдельное добровольное согласие на обезличенный кейс
Если клиент отдельно выбирает «Согласен» для конкретной цели, оператор может подготовить на основе работы обезличенный кейс. В форме согласия отдельно выбираются: внутреннее обучение и развитие методологии; научная или профессиональная коммуникация; публичные и маркетинговые материалы. До использования удаляются или обобщаются имя, контакты, компания, должность, география, точные даты, суммы и редкие сочетания обстоятельств; проводится проверка риска повторной идентификации.
Это согласие не разрешает публиковать фотографию, голос, скриншот, исходную запись, имя, прямую идентифицирующую цитату или медицинские документы. Идентифицируемые персональные данные клиентов не распространяются. Если появится желание опубликовать отзыв или иной материал, по которому клиента можно узнать, оператор отдельно запросит конкретное согласие на такую публикацию. Если даже после редактирования человека можно разумно опознать по контексту, материал не считается обезличенным и без дополнительного согласия не используется.
Согласие можно отозвать письмом на assistant@shamenkov.com. После получения отзыва новое использование прекращается, а связанный с клиентом материал удаляется из управляемых оператором каналов, если сохранение не требуется по закону. Оператор не может гарантировать удаление копий, ранее сохранённых третьими лицами или поисковыми системами. После действительной необратимой анонимизации определить относящийся к клиенту материал может быть невозможно. Если человека можно определить прямо или косвенно разумно доступным способом, материал остаётся персональными данными и по этому согласию публично не используется; для распространения требуется отдельное согласие в предусмотренной законом форме.
9. Как фиксируется выбор
Для основной клиентской обработки и для каждой цели использования обезличенного кейса фиксируются разные решения. Запись согласия должна связывать клиента с этой версией документа и содержать необходимые по применимому закону сведения: данные клиента, оператора и, когда требуется, конкретных обработчиков; перечень данных и действий; цели; срок; способ отзыва; подпись или иное допустимое доказательство выбора. Рекомендуемая краткая формулировка дополняет, а не заменяет такую запись:
- Клиентская работа: «Я ознакомился(ась) с соглашением версии 2026-09-02, понимаю видимость внутри закрытого клиентского контура и, когда основанием обработки является согласие, явно соглашаюсь на описанную обработку».
- Обезличенный кейс - отдельно и необязательно: отдельный выбор «Согласен(на)» или «Не согласен(на)» для каждой из трёх целей, перечисленных в разделе 8.